Syarat & Ketentuan

1. Pendahuluan

Selamat datang di Sanz Jose. Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan website kami dan layanan yang kami sediakan. Dengan mengakses atau menggunakan layanan kami, Anda menyetujui untuk terikat dengan Syarat dan Ketentuan ini.

Jika Anda tidak setuju dengan sebagian atau seluruh Syarat dan Ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.

2. Pendaftaran Akun

2.1 Persyaratan Pendaftaran

• Anda harus berusia minimal 17 tahun atau memiliki izin dari orang tua/wali
• Informasi yang Anda berikan harus akurat, lengkap, dan terkini
• Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan akun dan password
• Anda tidak boleh menggunakan akun orang lain tanpa izin

2.2 Keamanan Akun

• Anda bertanggung jawab atas semua aktivitas yang terjadi di akun Anda
• Segera beritahu kami jika terjadi penggunaan tidak sah pada akun Anda
• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat kelalaian Anda dalam menjaga keamanan akun

2.3 Penangguhan & Penghentian Akun

Kami berhak untuk menangguhkan atau menghentikan akun Anda jika:

• Anda melanggar Syarat dan Ketentuan ini
• Anda melakukan aktivitas yang mencurigakan atau ilegal
• Anda memberikan informasi palsu atau menyesatkan
• Atas permintaan dari pihak berwenang

3. Produk & Pemesanan

3.1 Informasi Produk

• Kami berusaha menampilkan informasi produk seakurat mungkin
• Warna produk mungkin berbeda dari tampilan di layar Anda
• Kami berhak mengubah spesifikasi produk tanpa pemberitahuan sebelumnya
• Ketersediaan stok dapat berubah sewaktu-waktu

3.2 Harga

• Semua harga dalam Rupiah (IDR)
• Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan
• Harga yang berlaku adalah harga saat Anda melakukan checkout
• Harga sudah termasuk PPN (jika berlaku)
• Ongkos kirim dihitung terpisah

3.3 Pemesanan

• Pesanan dianggap sah setelah pembayaran dikonfirmasi
• Kami berhak menolak atau membatalkan pesanan karena alasan tertentu
• Pembatalan pesanan oleh pembeli hanya dapat dilakukan sebelum barang dikirim
• Kesalahan input alamat menjadi tanggung jawab pembeli

3.4 Ketersediaan Produk

Jika produk yang Anda pesan tidak tersedia:

• Kami akan memberitahu Anda sesegera mungkin
• Anda dapat memilih produk pengganti atau pembatalan
• Dana akan dikembalikan jika tidak ada produk pengganti yang sesuai

4. Pembayaran

4.1 Metode Pembayaran

• Transfer Bank
• E-Wallet (GoPay, OVO, DANA, LinkAja)
• Kartu Kredit/Debit
• COD (Cash on Delivery) - untuk area tertentu

4.2 Konfirmasi Pembayaran

• Pembayaran harus dilakukan sesuai dengan instruksi yang diberikan
• Konfirmasi pembayaran otomatis untuk payment gateway
• Transfer manual memerlukan konfirmasi dalam 1x24 jam
• Pesanan akan dibatalkan otomatis jika tidak ada pembayaran dalam batas waktu

4.3 Keamanan Pembayaran

• Kami menggunakan sistem pembayaran yang aman dan terenkripsi
• Informasi kartu kredit tidak disimpan di server kami
• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat kelalaian Anda

5. Pengiriman

5.1 Waktu Pengiriman

• Estimasi waktu pengiriman tergantung lokasi dan kurir
• Estimasi bukan jaminan dan dapat berubah karena faktor eksternal
• Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan oleh pihak kurir
• Force majeure (bencana alam, pandemi, dll) dapat mempengaruhi pengiriman

5.2 Biaya Pengiriman

• Biaya pengiriman dihitung berdasarkan berat, jarak, dan layanan
• Biaya yang tertera saat checkout adalah final
• Gratis ongkir tersedia untuk pembelian tertentu (sesuai ketentuan)

5.3 Penerimaan Paket

• Periksa kondisi paket sebelum menerima
• Tolak paket jika kemasan rusak parah
• Laporkan kerusakan dalam 1x24 jam setelah penerimaan
• Sertakan foto/video unboxing untuk klaim kerusakan

6. Pengembalian & Penukaran

6.1 Periode Pengembalian

• Pengembalian dapat dilakukan maksimal 7 hari sejak barang diterima
• Barang harus dalam kondisi baru, tidak digunakan, dengan kemasan utuh
• Produk sale/clearance tidak dapat dikembalikan

6.2 Proses Pengembalian Dana

• Pengembalian dana diproses dalam 3-7 hari kerja setelah barang diterima
• Dana dikembalikan ke metode pembayaran asli atau saldo toko
• Ongkos kirim pengembalian ditanggung pembeli (kecuali kesalahan kami)

Lihat Kebijakan Pengembalian & Penukaran lengkap untuk informasi lebih detail.

7. Hak Kekayaan Intelektual

7.1 Kepemilikan Konten

• Semua konten di website ini adalah milik Sanz Jose
• Termasuk teks, gambar, logo, desain, dan kode
• Dilindungi oleh hak cipta dan undang-undang kekayaan intelektual

7.2 Penggunaan Konten

Anda tidak diperbolehkan untuk:

• Menyalin, memodifikasi, atau mendistribusikan konten kami
• Menggunakan konten untuk tujuan komersial tanpa izin
• Melakukan reverse engineering atau dekompilasi
• Menghapus watermark atau tanda kepemilikan

7.3 Konten Pengguna

• Dengan mengirim konten (ulasan, foto, dll), Anda memberikan kami lisensi untuk menggunakannya
• Anda bertanggung jawab atas konten yang Anda unggah
• Kami berhak menghapus konten yang melanggar aturan

8. Aktivitas Terlarang

Anda tidak diperbolehkan untuk:

9. Batasan Tanggung Jawab

9.1 Penyangkalan

• Layanan disediakan "sebagaimana adanya" tanpa jaminan
• Kami tidak menjamin website akan selalu tersedia atau bebas error
• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari penggunaan layanan

9.2 Batasan Ganti Rugi

• Tanggung jawab kami terbatas pada nilai pembelian produk
• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung atau konsekuensial
• Batasan ini berlaku sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku

9.3 Force Majeure

Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan yang disebabkan oleh:

• Bencana alam (gempa, banjir, kebakaran)
• Perang, kerusuhan, atau gangguan sipil
• Gangguan infrastruktur (listrik, internet, telekomunikasi)
• Perubahan kebijakan pemerintah
• Pandemi atau wabah penyakit

10. Privasi

Penggunaan informasi pribadi Anda diatur dalam Kebijakan Privasi kami. Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui pengumpulan dan penggunaan informasi sesuai dengan kebijakan tersebut.

11. Penyelesaian Sengketa

11.1 Hukum Yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia.

11.2 Penyelesaian Damai

Setiap sengketa akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah dan negosiasi yang baik.

11.3 Yurisdiksi

Jika penyelesaian damai tidak tercapai, sengketa akan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di Indonesia.

12. Perubahan Syarat & Ketentuan

Kami berhak mengubah Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan efektif setelah dipublikasikan di website ini. Penggunaan berkelanjutan atas layanan kami setelah perubahan dianggap sebagai penerimaan atas perubahan tersebut.

Kami mendorong Anda untuk meninjau Syarat dan Ketentuan ini secara berkala.

13. Keterpisahan

Jika ada ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini yang dinyatakan tidak sah atau tidak dapat diberlakukan, ketentuan lainnya akan tetap berlaku sepenuhnya.