Pusat Bantuan

Bagaimana cara berbelanja di Sanz Jose?

Berbelanja di toko kami sangat mudah:

1. Pilih produk yang Anda inginkan
2. Klik tombol "Tambah ke Keranjang"
3. Buka keranjang belanja Anda
4. Klik "Checkout" dan isi informasi pengiriman
5. Pilih metode pembayaran
6. Selesaikan pembayaran

Metode pembayaran apa saja yang tersedia?

Kami menerima berbagai metode pembayaran:

• Transfer Bank (BCA, Mandiri, BNI, BRI)
• E-Wallet (GoPay, OVO, DANA, LinkAja)
• Kartu Kredit/Debit
• COD (Cash on Delivery) - untuk area tertentu

Berapa lama waktu pengiriman?

Waktu pengiriman tergantung pada lokasi Anda:

• Jabodetabek: 1-2 hari kerja
• Pulau Jawa: 2-4 hari kerja
• Luar Pulau Jawa: 3-7 hari kerja
• Papua & Kepulauan: 5-10 hari kerja

Bagaimana cara melacak pesanan saya?

Anda dapat melacak pesanan dengan cara:

1. Login ke akun Anda
2. Buka menu "Pesanan Saya"
3. Klik pada pesanan yang ingin dilacak
4. Lihat status pengiriman dan nomor resi

Apakah saya bisa mengubah atau membatalkan pesanan?

Pesanan dapat diubah atau dibatalkan jika:

• Pesanan belum diproses (status: Menunggu Pembayaran atau Menunggu Konfirmasi)
• Barang belum dikirim

Untuk mengubah atau membatalkan pesanan, silakan hubungi customer service kami segera.

Bagaimana jika produk yang saya terima rusak atau tidak sesuai?

Jika produk yang Anda terima rusak atau tidak sesuai:

1. Foto produk yang bermasalah (termasuk kemasan)
2. Hubungi customer service dalam 1x24 jam setelah produk diterima
3. Kirimkan foto sebagai bukti
4. Kami akan memproses penggantian atau pengembalian dana