Kebijakan Pengembalian & Penukaran

Ketentuan Pengembalian Barang

Barang Yang Dapat Dikembalikan

• Barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan
• Barang rusak atau cacat produksi
• Barang yang diterima dalam kondisi tidak lengkap
• Barang palsu atau imitasi
• Kesalahan pengiriman dari pihak kami

Barang Yang Tidak Dapat Dikembalikan

• Produk yang telah dibuka, digunakan, atau dicoba (kecuali rusak)
• Produk tanpa kemasan asli atau label
• Produk yang rusak karena kesalahan pembeli
• Produk dengan label custom atau personalisasi
• Produk dalam kategori clearance sale atau diskon khusus
• Produk kesehatan, kecantikan, atau pakaian dalam yang telah dibuka

Syarat & Ketentuan Pengembalian

1. Barang masih dalam kondisi baru dan belum digunakan
2. Kemasan asli masih utuh dan tidak rusak
3. Label produk dan tag harga masih menempel
4. Menyertakan bukti pembelian (invoice atau nota)
5. Menyertakan foto bukti kerusakan atau ketidaksesuaian
6. Aksesoris dan bonus (jika ada) harus dikembalikan lengkap

Kebijakan Penukaran Barang

Penukaran barang dapat dilakukan dengan ketentuan:

• Barang yang akan ditukar masih memenuhi syarat pengembalian
• Stok barang pengganti masih tersedia
• Penukaran ukuran atau warna hanya untuk produk yang sama
• Jika harga barang pengganti lebih mahal, pembeli harus membayar selisihnya
• Jika harga barang pengganti lebih murah, selisih akan dikembalikan

Cara Melakukan Pengembalian

Kebijakan Pengembalian Dana

Metode Pengembalian Dana

• Transfer Bank: Dana akan ditransfer ke rekening yang terdaftar dalam 3-7 hari kerja
• E-Wallet: Dana akan dikembalikan dalam 1-3 hari kerja
• Kartu Kredit: Dana akan dikembalikan melalui reversal dalam 7-14 hari kerja
• Saldo Toko: Dana langsung masuk ke saldo akun Anda untuk pembelian selanjutnya

Biaya Yang Dikembalikan

• Harga produk dikembalikan 100%
• Ongkos kirim dikembalikan jika kesalahan dari kami
• Biaya admin atau potongan tidak dapat dikembalikan